Rapport Doctena 2023
Inzicht in afspraken maken, patiëntengedrag en trends in de gezondheidszorg
Sinds de lancering in 2013 heeft Doctena zich ingezet om de toegang tot de gezondheidszorg te vereenvoudigen door online afspraken maken intuïtief en gebruiksvriendelijk te maken. In de afgelopen tien jaar hebben we afspraken beheerd voor meer dan 7,5 miljoen patiënten, met meer dan 10.000 zorgverleners die hun diensten via ons platform aanbieden.
Doctena viert zijn tienjarig bestaan in 2023 en heeft zich consequent gericht op het verbeteren van zijn boekingssysteem om een groeiende verscheidenheid aan artsen en professionals in de gezondheidszorg te ondersteunen. Ook is onze toewijding altijd geweest om patiënten een uitzonderlijke online boekingservaring te bieden, gekenmerkt door eenvoud en doeltreffendheid.
Gemiddeld worden er 1,5 miljoen maandelijkse boekingen beheerd via Doctena, met een gemiddelde van 7 afspraken per patiënt in 2023. Deze groeitrend is in volle gang! Ons gevarieerde patiëntenbestand, met verschillende achtergronden, talen, leeftijden en geslachten, vertoont verschillende boekingsgedragingen en voorkeuren voor gezondheidszorgdiensten.
In dit rapport willen we een uitgebreid overzicht geven van de belangrijkste trends en statistieken vanaf 2023, inclusief details over het maken van afspraken, inzicht in de gewoonten van patiënten en een overzicht van de zorgprofessionals die Doctena hebben omarmd als hun favoriete platform.
RAPPORT 2023
Inzicht in afspraken maken, patiëntengedrag en trends in de gezondheidszorg
Sinds de lancering in 2013 heeft Doctena zich ingezet om de toegang tot de gezondheidszorg te vereenvoudigen door online afspraken maken intuïtief en gebruiksvriendelijk te maken. In de afgelopen tien jaar hebben we afspraken beheerd voor meer dan 7,5 miljoen patiënten, met meer dan 10.000 zorgverleners die hun diensten via ons platform aanbieden.
Doctena viert zijn tienjarig bestaan in 2023 en heeft zich consequent gericht op het verbeteren van zijn boekingssysteem om een groeiende verscheidenheid aan artsen en professionals in de gezondheidszorg te ondersteunen. Ook is onze toewijding altijd geweest om patiënten een uitzonderlijke online boekingservaring te bieden, gekenmerkt door eenvoud en doeltreffendheid.
Gemiddeld worden er 1,5 miljoen maandelijkse boekingen beheerd via Doctena, met een gemiddelde van 7 afspraken per patiënt in 2023. Deze groeitrend is in volle gang! Ons gevarieerde patiëntenbestand, met verschillende achtergronden, talen, leeftijden en geslachten, vertoont verschillende boekingsgedragingen en voorkeuren voor gezondheidszorgdiensten.
In dit rapport willen we een uitgebreid overzicht geven van de belangrijkste trends en statistieken vanaf 2023, inclusief details over het maken van afspraken, inzicht in de gewoonten van patiënten en een overzicht van de zorgprofessionals die Doctena hebben omarmd als hun favoriete platform.
Wie waren de patiënten
die Doctena gebruikten in 2023?
Om te begrijpen hoe patiënten afspraken boeken en wat hun voorkeuren zijn, is het essentieel om eerst te identificeren wie onze patiënten zijn. Dit biedt waardevolle inzichten in hun unieke behoeften en keuzes op het gebied van digitale gezondheidszorg.
MEER VROUWELIJKE DAN MANNELIJKE PATIENTEN
Deze trend in 2023 blijft stabiel ten opzichte van voorgaande jaren, waarbij vrouwelijke patiënten consequent actiever blijven dan mannelijke.
GROOTSTE GENDERKLOOF IN DE LEEFTIJDSGROEP 25-34 JAAR
Het verschil tussen mannen en vrouwen was het grootst in de leeftijdsgroep 25-34 jaar: 62% van de boekers was vrouw en 38% man.
Online boeken is het populairst onder MilleNnials
In 2023 vertoonde het online boeken van afspraken een significante stijging in verschillende leeftijdsgroepen, waarbij millennials (tussen 25-44 jaar) de meest actieve boekers waren. Opmerkelijk genoeg behoorde 1 op de 3 patiënten tot de categorie millennials.
17% van de boekers waren <18
13% van de boekers waren 19-24
39% van de boekers waren 25-44
13% van de boekers waren 45-54
16% van de boekers waren >55
Doctena viert zijn tienjarig bestaan in 2023 en heeft zich consequent gericht op het verbeteren van zijn boekingssysteem om een groeiende verscheidenheid aan artsen en professionals in de gezondheidszorg te ondersteunen. Ook is onze toewijding altijd geweest om patiënten een uitzonderlijke online boekingservaring te bieden, gekenmerkt door eenvoud en doeltreffendheid.
Gemiddeld worden er 1,5 miljoen maandelijkse boekingen beheerd via Doctena, met een gemiddelde van 7 afspraken per patiënt in 2023. Deze groeitrend is in volle gang! Ons gevarieerde patiëntenbestand, met verschillende achtergronden, talen, leeftijden en geslachten, vertoont verschillende boekingsgedragingen en voorkeuren voor gezondheidszorgdiensten.
In dit rapport willen we een uitgebreid overzicht geven van de belangrijkste trends en statistieken vanaf 2023, inclusief details over het maken van afspraken, inzicht in de gewoonten van patiënten en een overzicht van de zorgprofessionals die Doctena hebben omarmd als hun favoriete platform.
Wie waren de patiënten
die Doctena gebruikten in 2023?
Om te begrijpen hoe patiënten afspraken boeken en wat hun voorkeuren zijn, is het essentieel om eerst te identificeren wie onze patiënten zijn. Dit biedt waardevolle inzichten in hun unieke behoeften en keuzes op het gebied van digitale gezondheidszorg.
MEER VROUWELIJKE DAN MANNELIJKE BOEKERS
Deze trend in 2023 blijft stabiel ten opzichte van voorgaande jaren, waarbij vrouwelijke patiënten consequent actiever blijven dan mannelijke.
GROOTSTE GENDERKLOOF IN DE LEEFTIJDSGROEP 25-34 JAAR
Het verschil tussen mannen en vrouwen was het grootst in de leeftijdsgroep 25-34 jaar: 62% van de boekers was vrouw en 38% man.
Online boeken is het populairst onder MilleNnials
In 2023 vertoonde het online boeken van afspraken een significante stijging in verschillende leeftijdsgroepen, waarbij millennials (tussen 25-44 jaar) de meest actieve boekers waren. Opmerkelijk genoeg behoorde 1 op de 3 patiënten tot de categorie millennials.
17% van de boekers waren <18
13% van de boekers waren 19-24
39% van de boekers waren 25-44
13% van de boekers waren 45-54
16% van de boekers waren >55
Top patiëntenboekingen per land
Top patiëntenboekingen per land
Hoe boeken patiënten online een afspraak?
Online boeken wordt vooral gewaardeerd vanwege het gemak, omdat het vanaf elk apparaat en op elk moment kan worden gedaan.
14%
van de gebruikers in 2023 boekten hun afspraak via de Doctena App.
79%
van alle geboekte afspraken in 2023 werden gemaakt via een patiëntenprofiel direct op Doctena.
KORTE WACHTTIJDEN
Patiënten boeken een afspraak meestal maar een paar dagen van tevoren. In 2023 werd gemiddeld 1 op de 4 afspraken minder dan 24 uur voor het eigenlijke consult geboekt.
24/7 BOOEKINGSFLEXIBILITEIT
Doctena gebruikers plannen afspraken meestal aan het begin van de week, met meer dan 1/3 van alle boekingen op maandag en dinsdag.
ANNULERINGS- EN HERSCHIKKINGSMOGELIJKHEDEN
In 2023 waardeerden Doctena gebruikers de flexibiliteit om afspraken te annuleren en te verplaatsen met slechts een paar klikken.
Dankzij deze functionaliteit konden patiënten hun afspraken gemakkelijk aanpassen als dat nodig was, terwijl het aantal telefoontjes voor praktijken afnam.
3%
VAN ALLE GEBOEKTE AFSPRAKEN WERDEN VERPLAATST
FUNCTIE “LAST-MINUTE BESCHIKBAARHEID“
Deze functie op Doctena biedt patiënten de mogelijkheid om te worden gewaarschuwd als er een eerdere afspraak met de door hen gekozen arts beschikbaar komt. Op die manier kunnen ze hun bestaande afspraak gemakkelijk verplaatsen naar het nieuw vrijgekomen tijdstip.
In 2023 gebruikte 94% van de zorgverleners op Doctena de functie “Last-Minute Beschikbaarheid”.
Hoe boeken patiënten online een afspraak?
Online boeken wordt vooral gewaardeerd vanwege het gemak, omdat het vanaf elk apparaat en op elk moment kan worden gedaan.
14%
van de gebruikers in 2023 boekten hun afspraak via de Doctena App.
79%
van alle geboekte afspraken in 2023 werden gemaakt via een patiëntenprofiel direct op Doctena.
KORTE WACHTTIJDEN
Patiënten boeken een afspraak meestal maar een paar dagen van tevoren. In 2023 werd gemiddeld 1 op de 4 afspraken minder dan 24 uur voor het eigenlijke consult geboekt.
24/7 BOOEKINGSFLEXIBILITEIT
Doctena gebruikers plannen afspraken meestal aan het begin van de week, met meer dan 1/3 van alle boekingen op maandag en dinsdag.
ANNULERINGS- EN
HERSCHIKKINGS-
MOGELIJKHEDEN
In 2023 waardeerden Doctena gebruikers de flexibiliteit om afspraken te annuleren en te verplaatsen met slechts een paar klikken.
Dankzij deze functionaliteit konden patiënten hun afspraken gemakkelijk aanpassen als dat nodig was, terwijl het aantal telefoontjes voor praktijken afnam.
3% VAN ALLE GEBOEKTE AFSPRAKEN WERDEN VERPLAATST
FUNCTIE “LAST-MINUTE BESCHIKBAARHEID”
Deze functie op Doctena biedt patiënten de mogelijkheid om te worden gewaarschuwd als er een eerdere afspraak met de door hen gekozen arts beschikbaar komt. Op die manier kunnen ze hun bestaande afspraak gemakkelijk verplaatsen naar het nieuw vrijgekomen tijdstip.
In 2023 gebruikte 94% van de zorgverleners op Doctena de functie “Last-Minute Beschikbaarheid”.
Veel patiënten waarderen de flexibiliteit van het maken van een afspraak buiten de gebruikelijke werktijden. Gemiddeld boekt 30% hun afspraken buiten de gebruikelijke openingstijden van de praktijk (voor 8 uur ’s ochtends of na 18 uur ’s avonds), en 20% doet dat in het weekend.
30%
VAN DE AFSPRAKEN WERDEN NA 18.00 UUR GEBOEKT
20%
TIJDENS HET WEEKEND
Veel patiënten waarderen de flexibiliteit van het maken van een afspraak buiten de gebruikelijke werktijden. Gemiddeld boekt 30% hun afspraken buiten de gebruikelijke openingstijden van de praktijk (voor 8 uur ’s ochtends of na 18 uur ’s avonds), en 20% doet dat in het weekend.
30%
VAN DE AFSPRAKEN WERDEN NA 18.00 UUR GEBOEKT
20%
TIJDENS HET WEEKEND
Naar welke zorgverleners was de meeste vraag van patiënten in 2023?
Naar welke zorgverleners was de meeste vraag van patiënten in 2023?
TOP 10 SPECIALITEITEN IN 2023
Dit jaar hebben we informatie over onze patiënten verzameld, waaronder hun boekingsgewoonten en wat ze het belangrijkst vinden als ze een afspraak boeken. Laten we eens kijken naar de gezondheidszorgdiensten die zij het meest kozen en de specialisten waar zij het meest naar uitkeken.
In 2023 waren huisartsen de artsen die het meest bezocht werden door patiënten, goed voor 42% van alle geboekte afspraken. Tandartsen volgden met 8% van de geboekte afspraken, gevolgd door Fysiotherapeuten met 7%. Er was een significante toename in boekingen tegen het einde van het jaar, met name in november, bij de top vijf specialismen.
Top 3 specialiteiten per land
TOP 10 SPECIALITEITEN IN 2023
Dit jaar hebben we informatie over onze patiënten verzameld, waaronder hun boekingsgewoonten en wat ze het belangrijkst vinden als ze een afspraak boeken. Laten we eens kijken naar de gezondheidszorgdiensten die zij het meest kozen en de specialisten waar zij het meest naar uitkeken.
In 2023 waren huisartsen de artsen die het meest bezocht werden door patiënten, goed voor 42% van alle geboekte afspraken. Tandartsen volgden met 8% van de geboekte afspraken, gevolgd door Fysiotherapeuten met 7%. Er was een significante toename in boekingen tegen het einde van het jaar, met name in november, bij de top vijf specialismen.
Top 3 specialiteiten per land
Wat zeggen onze klanten over hun ervaring met Doctena?
Wat zeggen onze klanten over hun ervaring met Doctena?
DOCTENA HEEFT ME GEHOLPEN BIJ DE LANCERING VAN MIJN PRAKTIJK, MIJN PATIËNTEN ZIJN ERG BLIJ MET DE MOGELIJKHEID OM HUN AFSPRAKEN ONLINE TE BOEKEN.
Dr. Philippe Weitzel, Tandarts
DOCTENA IS ECHT MAKKELIJK TE GEBRUIKEN! HET HEEFT MIJN ORGANISATIE VEEL GEMAKKELIJKER GEMAAKT. HET HEEFT DE COÖRDINATIE TUSSSEN DE ANDERE KINESISTEN IN DE PRAKTIJK EN MET ONZE SECRETARESSE ECHT VERBETERD.
Liam Smith, Kinesist
DANKZIJ DOCTENA KAN IK MIJN AGENDA OPTIMAAL INVULLEN EN TIJD BESPAREN DIE IK NU AAN MIJN PATIËNTEN KAN BESTEDEN.
Elisa Mosca, Osteopaat
DOCTENA HEEFT ME GEHOLPEN BIJ DE LANCERING VAN MIJN PRAKTIJK, MIJN PATIËNTEN ZIJN ERG BLIJ MET DE MOGELIJKHEID OM HUN AFSPRAKEN ONLINE TE BOEKEN.
Dr. Philippe Weitzel, Tandarts
DOCTENA IS ECHT MAKKELIJK TE GEBRUIKEN! HET HEEFT MIJN ORGANISATIE VEEL GEMAKKELIJKER GEMAAKT. HET HEEFT DE COÖRDINATIE TUSSSEN DE ANDERE KINESISTEN IN DE PRAKTIJK EN MET ONZE SECRETARESSE ECHT VERBETERD.
Liam Smith, Kinesist
DANKZIJ DOCTENA KAN IK MIJN AGENDA OPTIMAAL INVULLEN EN TIJD BESPAREN DIE IK NU AAN MIJN PATIËNTEN KAN BESTEDEN.
Elisa Mosca, Osteopaat
2023: Een overzicht van onze roadmap
In 2023 werden er bijna 14 miljoen afspraken gemaakt via Doctena. Oktober was de drukste maand, met een toename van 41% ten opzichte van 2 jaar geleden. Net als in 2022 bleven patiënten voorrang geven aan huisartsen en wilden ze vaak op dezelfde dag een afspraak maken. Opmerkelijk is dat 25% van alle afspraken binnen 24 uur werden gepland en plaatsvonden.
BETROKKENHEID EN TEVREDENHEIT VAN PATIËNTEN VERBETEREN
Doctena legt sterk de nadruk op patiëntenbetrokkenheid door middel van effectieve communicatiemiddelen, waaronder sms-herinneringen en e-mailbevestigingen. Patiënten genieten van het gemak van het kiezen van afspraken op basis van locatie en doel, met de toegevoegde flexibiliteit van het aansluiten bij een wachtlijst voor eerdere beschikbaarheid. Ze hebben de vrijheid om hun agenda te beheren door afspraken te annuleren of te verzetten als dat nodig is. In 2023 bleef de patiënttevredenheid constant hoog, met een tevredenheidspercentage van 96% op Trustpilot.
DIENSTEN GERICHT OP EEN VERANDEREND ZORGLANDSCHAP
Door voortdurend aanpasbare functies te ontwikkelen, hebben we onze software voor medische afspraken met succes afgestemd op de specifieke behoeften van verschillende medische specialismen, zorgteams en instellingen.
Daarnaast zijn we belangrijke partnerschappen aangegaan die bijdragen aan de evolutie van het zorglandschap. “In België zijn we een samenwerking aangegaan met Bingli, een op kunstmatige intelligentie gebaseerd platform dat pre-diagnoses maakt van patiënten, en we hebben hun diensten geïntegreerd in Doctena. Dankzij dit platform kunnen patiënten en zorgverleners tot 20 minuten per afspraak besparen.” (Alain Fontaine, CEO)
ONZE TOEWIJDING AAN GEGEVENSBEVEILIGING
Veiligheid en privacy staan voorop bij Doctena. Wij zetten ons in om de vertrouwelijkheid van de gegevens van onze gebruikers te waarborgen en maken er een topprioriteit van. Ons bedrijf heeft een uitgebreide reeks maatregelen geïmplementeerd om de robuuste beveiliging van gevoelige informatie te garanderen.
Doctena voldoet aan de hoogste normen voor gegevensbeveiliging: ISO-27001 certificering, meerlaagse beveiligingsinfrastructuur, het strikte beleid om geen echte patiëntgegevens te gebruiken in Doctena’s testomgevingen of op lokale apparaten van ontwikkelaars, beperkte toegang tot volledig anonieme gegevens voor de business intelligence afdeling en encryptie van alle databases in rust met het 256-bits AES-algoritme dat standaard is in de sector.
DOCTENA’S ISO 27001 CERTIFICERING NADER BEKEKEN
In januari 2023 behaalde Doctena de ISO 27001 certificering, een wereldwijd erkende standaard die onze niet aflatende toewijding aan de hoogste beveiligingsprotocollen onderstreept. We erkennen de noodzaak om de gegevens die we verwerken zo goed mogelijk te beschermen. Daarom trekken we een aanzienlijk budget uit voor audits, certificeringen, penetratietests en de implementatie van gelaagde beveiligingssystemen om onze platformen te verdedigen tegen potentiële cyberbedreigingen.
2023: Een overzicht van onze roadmap
In 2023 werden er bijna 14 miljoen afspraken gemaakt via Doctena. Oktober was de drukste maand, met een toename van 41% ten opzichte van 2 jaar geleden. Net als in 2022 bleven patiënten voorrang geven aan huisartsen en wilden ze vaak op dezelfde dag een afspraak maken. Opmerkelijk is dat 25% van alle afspraken binnen 24 uur werden gepland en plaatsvonden.
BETROKKENHEID EN TEVREDENHEID VAN PATIËNTEN VERBETEREN
Doctena legt sterk de nadruk op patiëntenbetrokkenheid door middel van effectieve communicatiemiddelen, waaronder sms-herinneringen en e-mailbevestigingen. Patiënten genieten van het gemak van het kiezen van afspraken op basis van locatie en doel, met de toegevoegde flexibiliteit van het aansluiten bij een wachtlijst voor eerdere beschikbaarheid. Ze hebben de vrijheid om hun agenda te beheren door afspraken te annuleren of te verzetten als dat nodig is. In 2023 bleef de patiënttevredenheid constant hoog, met een tevredenheidspercentage van 96% op Trustpilot.
DIENSTEN GERICHT OP EEN VERANDEREND ZORGLANDSCHAP
Door voortdurend aanpasbare functies te ontwikkelen, hebben we onze software voor medische afspraken met succes afgestemd op de specifieke behoeften van verschillende medische specialismen, zorgteams en instellingen.
Daarnaast zijn we belangrijke partnerschappen aangegaan die bijdragen aan de evolutie van het zorglandschap. “In België zijn we een samenwerking aangegaan met Bingli, een op kunstmatige intelligentie gebaseerd platform dat pre-diagnoses maakt van patiënten, en we hebben hun diensten geïntegreerd in Doctena. Dankzij dit platform kunnen patiënten en zorgverleners tot 20 minuten per afspraak besparen.” (Alain Fontaine, CEO)
ONZE TOEWIJDING AAN GEGEVENSBEVEILIGING
Veiligheid en privacy staan voorop bij Doctena. Wij zetten ons in om de vertrouwelijkheid van de gegevens van onze gebruikers te waarborgen en maken er een topprioriteit van. Ons bedrijf heeft een uitgebreide reeks maatregelen geïmplementeerd om de robuuste beveiliging van gevoelige informatie te garanderen.
Doctena voldoet aan de hoogste normen voor gegevensbeveiliging:
- ISO-27001 certificering
- Meerlaagse beveiligingsinfrastructuur
- Het strikte beleid om geen echte patiëntgegevens te gebruiken in Doctena’s testomgevingen of op lokale apparaten van ontwikkelaars
- Beperkte toegang tot volledig anonieme gegevens voor de business intelligence afdeling
- Encryptie van alle databases in rust met het 256-bits AES-algoritme dat standaard is in de sector
DOCTENA’S ISO 27001 CERTIFICERING NADER BEKEKEN
In januari 2023 behaalde Doctena de ISO 27001 certificering, een wereldwijd erkende standaard die onze niet aflatende toewijding aan de hoogste beveiligingsprotocollen onderstreept. We erkennen de noodzaak om de gegevens die we verwerken zo goed mogelijk te beschermen. Daarom trekken we een aanzienlijk budget uit voor audits, certificeringen, penetratietests en de implementatie van gelaagde beveiligingssystemen om onze platformen te verdedigen tegen potentiële cyberbedreigingen.